医学院信息技术使学生、教师和工作人员能够推进教育、研究和病人护理。我们提供个性化和创新的IT服务，进一步推进学院的使命，改善北卡罗来纳州和其他地区的健康和福祉。更多信息请参见下面的指标仪表板。

定义

• 客户满意度
  •客户对IT服务的平均满意度
  目标-建议得分4.5
• 响应时间
  •IT部门确认客户问题所需的平均时间
  目标- 120个工作分钟(2个工作小时)
• 解决时间
  •成功解决每个客户问题的平均时间
  目标- 24小时工作时间(2个工作天，每个工作天12小时)
• 票收
  •解决客户IT问题

客户满意度

• 客户满意度
  •客户对IT服务的平均满意度
  目标-建议得分4.5

平均响应时间

• 响应时间
  •IT部门确认客户问题所需的平均时间
  目标- 2个办公时间(120分钟)

平均解决时间

• 解决时间
  •成功解决每个客户问题的平均时间
  目标- 24小时工作时间(2个工作天，每个工作天12小时)

票收

• 票收
  •解决客户IT问题(达)